サービスご利用ガイド

こちらのページでは、配送方法・配送料金・お支払い方法・納期の目安など、サービスのご利用にあたって必要な情報をご案内しています。ご利用前にご確認いただくことで、より安心してご利用いただけます。

ご不明点やご相談がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

サービスをご利用いただける範囲

配送方法と配送料金

本サービスでは、スウェーデンから日本への国際配送を行っております。
お荷物を安心してお受け取りいただけるよう、内容物・重量・サイズ・製品特性に応じた配送方法をご用意しております。

これまで3000件以上の発送実績があり、未着・紛失事故は現在まで発生しておりません。
なお、過去に1件のみ輸送中の水濡れ事故がございましたが、その後も含め全体として非常に安定した配送実績となっております。

PostNord

スウェーデン郵便(PostNord)による国際配送サービスです。
当サービスでは、90%以上のお取引で利用している主要配送方法となります。

これまで多数の発送実績があり、配送の安定性・コストバランスに優れています。

• 比較的リーズナブル
• 幅広い地域への配送に対応
• 一般的なファッション商品・雑貨との相性が良い
• 日本国内到着後は日本郵便に引き継がれます

配送料金は、重量・サイズに応じて比較的簡単にご確認いただけます。

PostNord 配送料金確認ページ

UPS

UPSによる国際配送サービスです。
大型荷物や比較的高額なお荷物にも利用されることが多く、安定した輸送品質が特徴です。

UPS Expedited

お届け目安：9日前後

• コストとスピードのバランス型
• 比較的大きなお荷物にも対応しやすい
• 安定した追跡サービス

UPS Express Saver

お届け目安：5日前後

• UPSの高速配送サービス
• 通関・配送スピードが比較的早い
• お急ぎのお荷物向け

UPS料金は、お荷物の重量・サイズ(容積重量)によって大きく変動します。
お見積りにつきましては、お問い合わせください。

DHL

DHL Expressによる国際配送サービスです。
最短クラスの配送スピードを持ち、特にお急ぎのお荷物に適しています。

お届け目安：

• 首都圏：最短4日前後
• 日本各地：5～6日前後
• 非常に高速な配送
• 通関対応が比較的スムーズ
• 高額商品・お急ぎ案件との相性が良い
• 地域によっては最も早く到着するケースがあります

DHL料金は、お荷物の重量・サイズ(容積重量)によって決定されます。
お見積りにつきましては、お問い合わせください。

お届けの目安

商品の種類、ショップ所在地、配送方法、通関状況等により前後いたしますが、一般的なお届け目安は以下となります。

買付け期間

ショップやブランド、在庫状況によって異なりますが、通常2日前後となります。
また、スウェーデン国外のEU各国からの取り寄せとなる場合、最長で9日前後お時間を要する場合がございます。

• スウェーデン国内：2日前後
• EU各国からの取り寄せ：最長9日前後

検品・梱包期間

商品到着後、通常1～3日程度で検品・梱包を行っております。

• 商品状態確認
• ご依頼内容との照合
• 梱包作業
• 発送準備

などを行ったうえで発送いたします。
さらに、商品不良、サイズ違い、汚れ、破損等が確認された場合は、ご依頼者様へご相談のうえ、

• 交換対応
• 再買付
• 返金対応

などのお手続きを行うため、追加でお時間をいただく場合がございます。

発送からお届けまで

配送方法によって異なりますが、国際郵便(PostNord)の場合、発送日より約12日前後でのお届けが一般的となります。

配送会社ごとの目安は以下となります。

• PostNord(国際郵便)：約12日前後
• UPS Express Saver：約5日～
• DHL Express：最短4～6日前後

お支払い方法

お支払い方法によっては決済手数料が発生する場合がありますが、当サービスでは基本的な決済手数料をサービス料金に含んでおりますので、追加料金はございません。ただし、

• コンビニ決済等において決済会社よりお支払い者様へ請求される利用手数料(約300円前後)
• 銀行振込時の振込手数料

等につきましては、お支払い時のお客様ご負担となります。また、これらの費用につきましては、サービスキャンセル時においても返金対象外となりますので、あらかじめご了承ください。

大手提供のオンライン決済

当サービスでは、大手決済会社提供のオンライン決済システムを利用しております。

安心してご利用いただける決済環境となっており、基本的な決済手数料はサービス料金に含まれております。

ご利用可能なお支払い方法：

• クレジットカード決済
• コンビニ決済
• キャリア決済

※コンビニ決済等、一部決済方法では決済会社所定の利用手数料が別途発生する場合があります。

Wise送金

海外送金サービス「Wise」を利用したお支払いにも対応しております。Wiseは、実際の為替レートに近い換算レートで送金ができ、海外送金手数料も比較的安価なため、非常におすすめのお支払い方法です。また、

• 為替換算が比較的わかりやすい
• 海外送金手数料を抑えやすい
• 送金スピードが比較的早い
• サービスキャンセル時の返金対応がしやすい
• 返金時の決済会社手数料が発生しない

などの特徴があります。

Wiseアカウント設定方法につきましては、以下をご参照ください。

Wise ご利用ガイド

ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

日本国内銀行振込

日本国内銀行振込につきましては、楽天銀行へのお振込みとなります。
お振込み時の振込手数料につきましては、お客様ご負担となります。また、サービスキャンセル時につきましては、ご指定口座へのご返金対応となり、その際に発生する振込手数料は返金額から差し引かれます。

なお、お振込み時に発生した振込手数料につきましては、返金対象外となりますので、あらかじめご了承ください。

通関について

ヨーロッパから日本へ商品を輸入する場合、日本到着時に関税・輸入消費税・通関手数料等が発生する場合があり、これらの費用は、日本の税関判断および輸入条件に基づいて決定され、お荷物のお受取人様のご負担となります。

一般的な課税基準について

個人輸入(お客様ご本人使用目的)の場合、一般的には商品価格の60%を課税対象額として計算されます。また、課税対象額が16,666円以下となる場合、多くの商品において関税および輸入消費税が免除となるケースがあります。

ただし、以下についてはご注意ください。

• 商品カテゴリによって課税有無・税率は異なります
• 革製品、一部衣類、ニット製品等は課税対象となる場合があります
• 商用目的と判断された場合は扱いが異なる場合があります
• 税関判断により課税基準が変更される場合があります
• 配送料・保険料等が課税対象に含まれる場合があります

そのため、上記はあくまで一般的な目安となります。

関税率・輸入規制について

関税率や輸入規制は、商品の種類・素材・用途等により異なります。詳細につきましては、日本税関の関税率表にてご確認いただけます。

Webタリフ(日本税関 関税率表)

税関からのご連絡について

通関時に確認事項が発生した場合、税関や配送会社からのご連絡は、原則としてお荷物のお受取人様宛に行われます。また、税関へ商品内容や用途等をご説明いただくのは、お受取人様ご本人となります。

税関からのお問い合わせ内容についてご不安がある場合は、その場で即答せず、「送り主へ確認のうえ改めて回答します」とお伝えいただき、まずは当社までご相談ください。当社にて可能な範囲で内容確認やご案内等のサポートをさせていただきます。

ご注意事項

• 税関による検査・確認により、通関にお時間を要する場合があります。
• 税関判断により追加書類の提出を求められる場合があります。
• 関税・輸入消費税・通関手数料等の事前確定はできません。
• 税関判断による課税・通関結果について、弊社では保証いたしかねます。

ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

キャンセル・返品

国際取引および代理購入サービスの性質上、キャンセル・返品につきましては、通常の国内通販とは対応条件が異なります。
ご依頼内容・サービス状況に応じて対応が異なりますので、あらかじめご了承ください。

買付け発送サービス

買付け発送サービスでは、サービス開始時(買付け開始前)に商品代金をお支払いいただいている状態となります。そのため、当サービスのキャンセルについては、下記の取扱いとなります。

買付け開始前のキャンセル

買付け開始前に限り、サービスキャンセルが可能です。この場合、お支払いいただいた商品代金を返金いたします。
ただし、以下につきましては返金対象外となり、ご返金予定の商品代金から差し引かれます。

• ご返金時に発生する決済会社への手数料
• 銀行振込による返金時の振込手数料
• コンビニ払い等で、お支払い時にお支払い者様において決済会社へお支払いいただいた手数料

そのため、上記費用を差し引いた金額でのご返金となります。

買付け開始後のキャンセル

買付け開始後のサービスキャンセルにつきましては、返送業務が発生するため、サービス料金のご返金はございません。
また、買付け先ショップや商品内容によって、以下の費用が発生する場合があります。

• ショップへの返送料金(返品無料のショップを除く)
• ショップへのキャンセル事務手数料(無料のショップを除く)
• 専門的な再梱包が必要な商品の梱包費用
• その他、商品内容や買付け先によって発生する費用
• ご返金時に発生する決済会社への手数料
• コンビニ払い等で、お支払い時に決済会社へお支払いいただいた手数料
• 銀行振込による返金時の振込手数料

これらの費用につきましては、初めにお支払いいただいている商品代金から差し引いたうえで、残額をご返金いたします。また、差し引き後の金額を超えて費用が発生した場合、追加でのお支払いをお願いする場合がございます。

荷受け転送サービス

本サービスでは、弊社でのお荷物荷受け・検品・梱包完了後に、サービス料金および国際配送費用をお支払いいただく形式をとっております。そのため、荷受け転送サービスのキャンセルについては、下記の取扱いとなります。

荷受け開始前のキャンセル

荷受け開始前のサービスキャンセルにつきましては、原則として費用は発生いたしません。ただし、既にご依頼者様ご自身にて商品をご購入済みであり、

• 弊社での商品受取り
• 購入先への返送対応
• 返送手続きサポート

などが発生する場合につきましては、通常のサービス料金が必要となります。

荷受け開始後のキャンセル

弊社での荷受け開始後の転送サービスキャンセルにつきましては、所定のサービス料金をお支払いいただいたうえで、可能な範囲で返送サポートを行います。

なお、

• ショップ側の返品可否
• 返品期限
• 返送料金
• 返送条件

等につきましては、各ショップ・販売元の規定に準じます。また、返品送料その他、お客様ご購入商品の返送に伴って発生する費用につきましては、お客様ご負担となり、それらのお支払いをいただいたうえでサポートを行わせていただきます。
そのため、弊社による返送対応の完了、およびご購入先からの返金等を保証するものではございませんので、あらかじめご了承ください。。

ご利用上の注意事項

商品在庫について

ご注文時に在庫が表示されている商品につきましても、店舗販売・他注文とのタイミングにより、買付け時に完売となっている場合がございます。その場合は、ご返金または代替案のご相談をさせていただきます。

商品状態について

海外製品は、日本国内基準と比較して検品基準が非常に緩い傾向があります。
そのため、当サービスでは、買付商品に対するキズ・汚れ等を確認する簡易検品を、サービス料金込みの無料サービスとして行っております。

簡易検品では、主に以下の内容を確認いたします。

• 試着等により生じたと考えられる大きなキズや汚れ
• 明らかな変色
• 大きな破損
• 製造上の致命的な不良
• 使用に大きく影響する明確な不具合

一方で、

• 真贋確認
• 専門機器を用いた機能確認
• 長時間使用による動作確認
• 細部にわたる完全検品
• 製造個体差レベルの確認

等につきましては、検品対象外となります。また、可能な範囲でキズ・汚れ・損傷等の見落としがないよう努めておりますが、小さなキズや汚れ、確認箇所によっては見落としが発生する場合がございます。

そのため、

• 箱の擦れ
• 小さな汚れ
• 軽微な縫製個体差
• 接着剤跡
• タグ折れ
• パッケージダメージ
• 軽微な小キズ
• 使用上問題のない個体差

等につきましては、現地販売基準内、または使用上支障のない状態として扱われる場合があります。致命的な破損や大きな不良が確認された場合を除き、軽微な状態差につきましては、原則として返品・交換対象外となりますので、あらかじめご了承ください。

シューズボックス・外箱について

シューズボックスや商品外箱は、商品保護を目的とした梱包資材扱いとなっており、擦れや凹み、破れ、テープを剥がした跡などが頻繁にございます。そのため、商品本体以外の外箱・梱包材につきましては、特別なご要望がない限り、簡易検品対象外とさせていただいております。商品コンディションや簡易検品でご要望がある場合は、お荷物発送前までにお知らせください。

また、海外輸送・店舗保管・流通過程において発生する軽微なダメージにつきましては、完全な状態保証はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。

※キズ・汚れ等の感じ方や受け取り方には個人差がございます。
そのため、気にされる点やご要望がございましたら、事前にお伝えいただくことが非常に重要となります。

香水・化粧品・バッテリー製品について

国際輸送規制により、一部商品は発送不可、または配送方法が制限される場合があります。
税関・航空会社・配送会社判断により、受付後であっても発送停止となる場合があります。

通関・税関検査について

税関検査は各国税関判断により実施されます。

検査による、

• 配送遅延
• 開封検査
• 追加書類提出
• 課税
• 通関保留

等につきましては、弊社ではコントロールできません。

関税・輸入消費税について

関税・輸入消費税・通関手数料等が発生した場合は、お受取人様ご負担となります。
課税有無・税率・通関結果につきましては、日本税関判断となります。

配送遅延について

国際配送は、

• 天候
• 航空便混雑
• 世界情勢
• 戦争
• ストライキ
• 税関混雑
• 災害

等の影響により、通常より大幅に遅延する場合があります。

配送事故について

これまで未着・紛失事故は発生しておりませんが、国際輸送である以上、配送事故リスクを完全に排除することはできません。配送会社調査・補償範囲に基づき対応を行います。

商品情報について

荷受け転送サービスでは、お客様からご提供いただく商品情報を基に発送手続きを行います。商品情報・申告内容に誤り、虚偽、申告漏れ等があった場合、それにより発生した損害・通関トラブル等につきましては、弊社では責任を負いかねます。

返品・返金について

海外ショップの返品条件は、日本国内と異なる場合があります。

返品不可商品、返品期限超過、使用済み扱い等により、返送・返金対応ができない場合があります。

為替変動について

海外商品のため、為替変動により価格が変動する場合があります。お見積り後であっても、大幅な為替変動時には価格調整をご相談させていただく場合があります。

配送先情報について

配送先情報については、日本語表記で問題ありませんので、番地、ビル名、部屋番号までお間違いや抜けがないようご注意ください。

• 配送遅延
• 弊社への返送
• 再発送

等が発生した場合で再発送をご希望される場合、改めての配送費用のお支払いと再発送サポート費用が発生します。ご住所・お電話番号・お名前は正確にご入力く頂きますようお願い致します。

真贋について

当サービスでは正規販売店・正規取扱店を中心に買付けを行っておりますが、中古品・二次流通品・お客様指定購入先等につきましては、弊社による真贋保証を行うものではございません。

サービス内容について

各サービス内容・料金・対応範囲は、予告なく変更となる場合があります。

お問い合わせ・サポート

当サービスでは、ヨーロッパ各国のオンラインショップ、スウェーデン国内オンラインショップ、ストックホルムの実店舗からの商品購入・国際発送を、簡易検品込みでサポートしております。

これまで16年以上にわたりBUYMAでのお取引・発送対応を行っており、その経験を基準とした形で、丁寧なお取引対応に努めております。

• 商品購入前のご相談
• 商品在庫確認
• 購入でのサポート
• 配送方法について
• 関税・通関について
• 配送状況確認
• 禁止・制限物品確認
• Wise設定方法
• 税関からのお問い合わせ対応サポート
• 商品情報確認

等、その他、何なりとご不明な点がございましたら、まずはお気軽にお問い合わせください。