よくあるご質問

ご不明点やご不安な点がございましたら、どんなことでもお気軽にお問い合わせください。ご検討段階でのご相談も歓迎しております。

はい、1点からご利用いただけます。
個人・法人問わず、低価格の商品からまとめ買い・高額商品まで幅広く対応しております。

はい、可能な範囲で対応いたします。
お急ぎの場合は、LINEよりお気軽にご相談ください。

スウェーデンへ配送可能なEUおよびEEA加盟国のオンラインショップをご利用いただけます。
また、ストックホルム市内においては、ローカル店舗での買付けや荷受けにも対応しております。

はい、日本全国へ配送可能です。北海道・沖縄・離島を含め、送料は一律で追加料金はかかりません。
また、日本以外の国への発送にも対応しております（一部対象外あり）。

これまで2,500件以上のアパレル買付け実績があり、サイズ感のご案内も行っております。
また、採寸サポートや発送前の交換サポート(オプション)もご利用いただけます。

はい、すべて日本語で対応可能です。ストックホルム在住の日本人スタッフが、お問い合わせから買付け・検品・梱包まで一貫して対応いたします。
また、ご希望によりスウェーデン語・英語での対応も可能です。

当サービスはスウェーデンを拠点とした個人事業主として運営しており、日本のLINE公式アカウント（ビジネスID）の開設条件に該当しないため、LINEアカウントにてご案内しております。
ご利用にあたっては、事前にお見積もり・内容のご確認をいただいたうえで進行し、取引の透明性を大切にしております。
初めての方にも安心してご利用いただけるよう丁寧に対応いたしますので、ご不明点がございましたらお気軽にお問い合わせください。

商品の買付け後、2～5日で当社に到着し、検品・梱包に約2日、発送後は約11日でお届けとなります。そのため、ご注文からお届けまで約2週間前後が目安です。(日本向け)

お支払いは2回に分かれております。
1回目は買付け前にサービス料金、2回目は発送前に商品代金・国際送料・その他発生した費用をお支払いいただきます。

はい、可能です。複数ショップの商品も追加料金なしでおまとめ発送できます。
※商品のサイズや重量により分割発送となる場合や、配送方法が制限される場合があります。

はい、可能です。Tradera・eBay・Vinted・Plick・Vestiaire Collectiveなどの個人間プラットフォームでの入札・買付けは、オプションサポートにて承っております。

はい、対応可能です。買付け発送サービスでは、商品の購入は当社が行うため、海外ショップとの連絡や確認もすべてお任せいただけます。

はい、ストックホルム市内の実店舗での買付けにオプションにて対応しております。実店舗にしか在庫がない商品や、オンラインショップがない店舗での買付けにもご利用いただけます。

はい、対応可能です。IKEA商品の買付けはオンライン・実店舗どちらにも対応しております。
※大型・重量のある商品はオプション料金が発生する場合があります。

在庫確認後にサービス料金をお支払いいただくため、品切れが発生しないよう対応しております。万が一、品切れで買付けができなかった場合は、サービス料金を返金いたします。
※返金時は決済手数料・送金手数料等が差し引かれる場合があります。

買付け完了後(商品受け取り前を含む)のキャンセルはお受けしておりません。サービス提供を開始後のため、サービス料金の返金はできかねますのでご了承ください。

お問い合わせフォームまたはLINEよりご連絡いただいた後、個別にご案内いたします。

はい、可能です。
ただし、お荷物が複数個口となる場合やサイズによっては、オプション料金が発生いたします。

お客様にて商品のご注文完了後、弊社でのお荷物受け取り前に、サービス料金をお支払いいただきます。
その後、お荷物を受領し、開梱・検品・再梱包を行った後、発送前に配送料および追加で発生したオプション料金をお支払いいただきます。

はい、受け取り可能です。
ただし、EU27カ国＋ノルウェー・アイスランド・リヒテンシュタイン以外からのお荷物については、スウェーデンで通関手続きが必要となる場合があり、関税・諸税・通関手数料が発生することがあります。これらの費用は、お荷物受け取り前にお支払いいただく形となります。

荷受け・転送サービスの基本料金では、以下の条件のお荷物に対応しております。
・1個口
・重量10kg以下
・一辺の長さが60cm以内
上記のサイズを超える場合、または2個口目以降のお荷物については、オプション料金が発生いたします。

荷受け転送サービスでは、サイズの採寸サポートは行っておりません。
採寸をご希望の場合は、買付け発送サービスのご利用をご検討ください。

サービスポイントが弊社拠点から遠方の場合、距離に応じてオプション料金が発生いたします。
また、距離によっては受け取りができない場合もございます。

なお、お客様が正しく弊社住所をご指定いただいた場合でも、輸送会社の都合や配送ミスにより、遠方のサービスポイントへ配送されることがあります。
このような場合、輸送会社が再配送に対応しないケースもあり、弊社スタッフが現地へ出向いてお荷物を受領する必要が生じることがあります。

その際に発生する遠方受け取りサポート費用や、サービスポイント間の輸送費用につきましては、お客様のご負担となります。
また、配送ミスに関する輸送会社とのやり取りは、ご注文されたお客様ご自身にてお願いいたします。

申し訳ございませんが、対応いたしかねます。
商品の購入やお支払いに関する契約は、お客様とショップ間で成立しているため、弊社からの問い合わせには対応してもらえない場合があります。ショップとのやり取りや購入時のトラブルに不安がある場合は、買付け発送サービスのご利用をご検討ください。

以下のお支払い方法に対応しております。より詳しい内容は、サービスご利用ガイドのページをご確認ください。

・STORESネットショップ決済
　クレジットカード各社、コンビニ払いなどに対応しています(日本円への換算をします)

・Wiseリンク決済(要Wiseアカウント、現地通貨のままでお支払い)

・日本国内銀行振込(日本円への換算をします)

日本円への換算は、MUFG(三菱UFJ銀行)が毎日公表しているスウェーデンクローナの為替レート(TTS)を基準に行います。

詳しくは、以下のページをご確認ください。
三菱UFJ銀行外国為替相場

サービスご利用時に発生する費用、および発生する可能性のある費用は以下の通りです。

■ 弊社へお支払いいただく費用
・サービス料金
・オプションサポート料金(ご希望の場合のみ)

■ 実費として発生する費用
・商品代金(荷受け・転送サービスの場合は、お客様ご自身でご購入いただきます)
・商品購入時の送料
・弊社からご指定の宛先までの配送料
・関税・諸税・通関手数料(商品価格や内容により発生する場合があります)

各サービスの詳細ページもご確認ください。

お支払いのタイミングについては、買付け発送サービスおよび荷受け・転送サービスの各FAQ内にてご案内しております。
それぞれのサービス内容に応じて異なりますので、該当ページをご確認ください。

Wiseのご利用方法については、公式の使い方ガイドをご案内しております。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

はい、可能です。
商品の型番や刻印の確認、多方向からの写真撮影、検品動画の撮影などは、オプション検品(追加料金)にて対応しております。詳しくは、サポート詳細のページをご確認ください。

問題が確認された場合は、画像付きでご連絡いたします。
その後、そのまま発送するか、返送・交換オプションをご利用いただくかをご選択いただけます。

弊社では、目視で容易に確認できる範囲での簡易検品を行っております。そのため、細かな傷や個体差などについては対応いたしかねますので、あらかじめご了承ください。詳しくは、簡易検品と各オプションサポート詳細をご確認ください。

現地スタッフは最善を尽くして確認を行っておりますが、個々の観点や感じ方の違いにより、傷や汚れの程度に関する判断には差が生じる場合があります。また、検品は目視による簡易検品のため、細かな傷や注意深く確認しないと分からない程度の汚れ等については、見落としが発生する場合があります。あらかじめご了承ください。
詳しくは、簡易検品と各オプションサポート詳細をご確認ください。

簡易検品の範囲内で確認できなかった傷・汚れについては、キャンセル・返金・補償の対象外となります。あらかじめご了承ください。簡易検品は、サービス料金に含まれる無償サービスです。最善を尽くして対応しておりますが、すべての状態を完全に確認することが難しい性質のサービスとなります。
より詳細な検品をご希望の場合は、オプションサポートをご利用ください。

はい、可能です。
ただし、梱包時に使用する緩衝材など、特殊な資材をご希望の場合は、別途資材費用が発生いたします。ご希望がある場合は、事前にご相談ください。

弊社からの発送後、以下が目安となります。
・国際郵便：通常10～14日程度
・民間の国際輸送会社：通常4～7日程度
※配送日数は、発送方法・お届け先・通関状況等により前後する場合があります。

配送料は、お荷物を弊社で受け取り、梱包完了後に重量・サイズをもとに確定いたします。

主に送料を抑える観点から、国際郵便またはUPSでの発送をご案内しておりますが、ご希望に応じてDHLやFedExでの発送にも対応可能です。なお、国際郵便はお荷物のサイズによりご利用いただける発送方法が異なりますので、事前にご相談ください。

はい、すべてのお荷物について追跡番号をご案内しております。
弊社では、追跡番号のない配送方法はお受けしておらず、必ず追跡可能な発送方法のみをご利用いただいております。発送準備完了後、または荷渡し完了後に、追跡番号および追跡用URLをご案内いたします。

はい、一定期間の保管が可能です。サービス内容により保管期間が異なります。

・買付け・発送サービス：最初の買付け商品を受け取った日から1か月
　(例：10月4日受け取り → 11月3日まで保管)

・荷受け・転送サービス：最初のお荷物を受け取った日から2週間
　(例：3月3日受け取り → 3月17日まで保管)

保管期限を過ぎた場合の取扱いについては、サービスご利用ガイドページをご確認ください。

はい、ご希望に応じて分割発送(個別発送)が可能です。
基本的にはおまとめ発送となりますが、国際郵便では2kg以下に分けた方が送料を抑えられる場合があります。そのため、状況に応じて弊社からご案内させていただくこともございます。

組立式の大型家具については、対応可能な場合がございます。
一方で、組み立て済みの大型家具やアンティーク家具の配送については、現在のところ対応しておりません。

はい、ございます。国際輸送の規定やルールから発送できない商品、また、輸送会社による個々の規定がございます。
詳しくは、国際輸送における禁止・制限物品についてのページでご確認いただけます。

商品内容や金額により、関税・消費税・通関手数料等が発生する場合があります。

・商品合計価格が16,666円以下の場合
　酒類・革製品などを除き、原則として免税となります。

・商品合計価格が16,667円～20万円の場合
　簡易税率(関税＋消費税)が適用されます。

関税・消費税・通関手数料は、お荷物をお受け取りいただく方(受取人様)にお支払いいただきます。

EU加盟国以外からのお荷物であっても、EEA(欧州経済領域)加盟国(ノルウェー・アイスランド・リヒテンシュタイン)からの発送の場合は、原則として関税等は発生しません。
一方で、EEA加盟国以外からのお荷物については、スウェーデンでの通関時に関税・諸税・通関手数料が発生する場合があります。

原則として、買付け可能な状態を確認したうえで商品代金のお支払いをお願いしておりますので、品切れによる返金が発生しないよう対応しております。

ただし、お支払い後に品切れが判明した場合はキャンセルとなり、商品代金は弊社より返金いたします。

なお、返金時には返金手数料のほか、お支払い時に発生した決済手数料・送金手数料等が差し引かれる場合があります。
また、お客様側で発生した銀行振込手数料やコンビニ決済手数料等は返金対象外となりますので、あらかじめご了承ください。