よくあるご質問
このページにお客様から寄せられるご質問をまとめています。
ご不明な点はお気軽にこちらからお問い合わせいただけます。
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サービス全般
Q. どの国の商品に対応していますか？
A. 主にスウェーデン国内およびスウェーデン向け（SE）サイトの商品を得意としています。スウェーデンはEU加盟国のため、EU加盟国27か国 (2025年時点) のオンラインショップの商品も現地間の荷物移動で関税なしで対応可能です。
また、EU内に倉庫を持つ大手ショップ（例：EU倉庫から出荷されるブランド）についても買付けが可能なため、多くのブランド・ショップに対応しています。EU加盟国一覧
Q. 個人でも利用できますか？
A. はい。個人・法人どちらのお客様もご利用いただけます。
Q. ビジネスでも利用できますか？
A. はい、BUYMAパーソナルショッパー、EC事業者などのビジネス利用も承っております。定期的なご利用がある場合、継続的な在庫確認や荷受け検品発送の場合、1回当たりの定額で対応させて頂いておりますのでお問い合わせよりご相談ください。
Q. 日本全国どこでも配送できますか？
A. はい、日本全国どこへでも配送可能です。北海道・沖縄・離島への配送も、追加料金は発生しません。1kgあたり約180 SEK (2026年時点で約3,000円前後)を目安としてください。
Q. 日本語で対応してもらえますか？
A. はい。お問い合わせや各種ご案内は、すべて日本語で対応しています。
また、英語での対応も可能です。お住まいの国によっては、日本以外への発送・転送にも対応しています。
Q. サービス内容について事前に相談できますか？
A. はい。サービスの性質上、ご利用前にお問い合わせいただくことをおすすめしています。
Q. 欲しい物があります、何から始めればいいですか？
A. まずは、チャットまたはメールでお問い合わせください。
買付け発送サービスをご希望の場合は、商品のウェブサイトURLをお知らせください。
荷受け・転送サービスをご希望の場合は、ご購入予定のショップについてお知らせください。お問い合わせ・ご相談・お見積りはすべて無料ですので、お気軽にご連絡ください。
Q. 欲しい服や靴がありますが、サイズが心配です。
A. はい。それぞれのサービスでサイズ採寸サポート（オプション料金）をご用意しています。お洋服の場合、肩幅・身幅・着丈・股下丈・袖丈などを採寸し、ご案内します。
料金・お支払い
Q. 支払い方法は何がありますか？
A. Wiseリンク決済およびStripeリンク決済（クレジットカード、Apple Pay、G Payなど）に対応しています。お支払い方法の詳細については、**お支払い案内ページ**をご確認ください。
Q. 支払いのタイミングはいつですか？
A. サービス内容に応じて、買付け前または発送前にお支払いをお願いしています。
Q. どのような費用がかかりますか？
A. ご利用に発生する費用は以下となります。
・基本のサービス料金
・買付け商品代金(荷受け転送の場合、お客さまにてご購入)
・お荷物配送手数料
・ご希望の時だけオプションサポート料金
・お荷物内の商品価格や種類に依っては発生する関税諸税、通関手数料
Q. 日本円に換算しての支払いを希望します。為替レートはいつのレートですか？
A. 請求リンクを作成した日の三菱UFJ銀行 外国為替相場（SEK/JPYのTTS）を基準に換算しています。
Q. より為替手数料の低いWiseでの支払いを希望ですが利用したことがありません。
A. ご利用方法については、Wise公式のステップバイステップガイドページをご案内しています。ご不明な点がございましたら、何なりとお気軽にお問い合わせください。
買付け・発送サービス
Q. 買付け発送サービスとは?
A. ご希望の商品をお知らせいただくだけで、買付け・荷受け・検品・ご連絡・国際発送までを一括でお任せいただけるサービスです。
Q. 買付け発送サービスでの代金支払いのタイミングはいつですか？
A. まず、サービス開始前（買付け開始前）に基本のサービス料金をお支払いいただきます。その後、商品受取り・検品（オプションサポート）・梱包完了後に、買付け商品代金・配送料・オプション料金をお支払いいただきます。
Q. どんなショップから買付けできますか？
A. EU27か国のオンラインショップおよびストックホルム市内の実店舗に対応しています。
大手ショップから専門店、小規模なストアまで、幅広く買付け可能です。
Q. 複数ショップから同時に買付けできますか？
A. はい。基本のサービス料金で、複数ショップからの買付けに対応しています。商品数に制限はありません。ただし、買付け商品の合計重量が10kgを超える場合や、折りたたみ不可で長さが60cmを超える商品が含まれる場合は、オプション料金での対応となります。
Q. サイズが心配です。
A. サイズ採寸サポート（オプション／50kr）で実寸をご案内します。買付け・発送サービスでは、1回1点までサイズ変更による買付け直しが無料です。
ただし、ショップの規定により返送料や再買付時の送料が発生する場合は、その分のご負担が必要となります。多くのショップでは一定金額以上で送料無料・返品無料となるため、買付け前に各ショップの利用条件（T&C）を確認します。
Q. 海外ショップとのやり取りも対応してもらえますか？
A. はい。買付け発送サービスでは、商品の購入は弊社が行うため、海外ショップとの連絡や確認は弊社担当者が対応します。お客様ご自身でショップとやり取りしていただく必要はありません。
Q. オークション入札も可能ですか？
A. はい。TraderaやeBayのオークション入札に対応しています。
また、アンティークやデザイナーズ家具に強いAuctionetやMjukについても、オプション料金にて対応可能です。
Q. 実店舗での買付けもできますか？
A. オプション料金にて、ストックホルム市内の実店舗での買付けに対応しています。
また、ご希望があれば近郊の店舗についても対応可能です。
Q. IKEAの商品も買えますか？
A. はい。ストックホルムには大型の**IKEA**店舗が2店舗あり、オンラインでの買付け・実店舗での買付けのいずれにも対応しています。
Q. ヴィンテージ家具を探してもらえますか？
A. はい。ストックホルム市内のアンティークショップへのメール・電話でのお問い合わせに対応しています。
また、実店舗へ出向いての商品探しや詳細確認については、オプション料金にて対応可能です。
Q. 品切れの場合はどうなりますか？
A. 原則として、買付け可能な状態を確認したうえで商品代金のお支払いをお願いしているため、品切れによる返金が発生しないよう対応しています。
ただし、すでに商品代金をお支払いいただいた後に品切れが判明した場合は、キャンセルとなり、商品代金は弊社より返金いたします。
なお、返金時には返金手数料のほか、代金お支払い時に発生した決済手数料・送金手数料等も差し引かれる場合があります。
また、お支払い時にお客様側で発生した銀行振込手数料やコンビニ決済手数料等は返金対象外となりますので、あらかじめご了承ください。
Q. 買付け完了後にキャンセルはできますか？
A. 買付け完了後は、弊社での買付け業務、受取り業務、返品・返送手続き等が発生するため、基本のサービス料金の返金はできませんので、あらかじめご了承ください。
Q. 買付けできないものはありますか？
A. 現在、弊社で取り扱い可能なお荷物は、縦・横・高さの合計が300cm以内、重量20kg以内、かつ一辺の長さが120cm以内のものとなります。
サイズが大きくなると対応可能な配送方法が限られるため、規定を超えるサイズのお荷物については料金を一律で設定しておりません。該当する場合は、事前にお問い合わせください。また、国際発送において禁止・規制されている製品、または倫理的観点から弊社サービスの趣旨にそぐわないと判断される製品については、お取り扱いをお断りしています。
Q. 大型家具も買付けできますか？
A. 現在のところ、特殊輸送が必要となる大型家具や重量物は取り扱っておりません。
荷受け・転送サービス
Q. 荷受け・転送サービスとは？
A. 商品のご注文はお客様ご自身で行い、配送先を弊社宛に指定していただくサービスです。弊社では、お荷物の受取り・検品・ご連絡・国際発送（転送）を行います。
Q. 配送先住所はどこですか？
A. チャットまたはお問い合わせフォームからご連絡いただいた後、個別にご案内します。
Q. 複数ショップの商品をまとめて送れますか？
A. はい、可能です。
ただし、荷受けするお荷物が複数個口になる場合は、オプション料金が発生します。
Q. 荷受け転送サービスでも服類のサイズ採寸はしてもらえますか？
A. サイズ採寸サポート（オプション／50kr）に対応しています。また、返品や返送、交換はオプション料金での対応となり、キャンセルとなった場合、基本のサービス料金や発生したオプションサポート料金のご返金はありません。
Q. 基本のサービス料金で対応できる荷物の大きさなどは？
A. 荷受け・転送サービスの基本サービス料金では、以下の条件のお荷物に対応しています。
・1個口
・重量10kg以下
・一辺の長さが60cm以内
上記サイズを超える場合、または2個口目以降のお荷物については、オプション料金が発生します。
Q. 荷受け転送サービスでの代金支払いのタイミングはいつですか？
A. まず、弊社での荷受け前（サービス開始前）に、基本のサービス料金および確定しているオプション料金をお支払いいただきます。その後、お荷物を受領し、開梱・検品・再梱包を行った後に重量・サイズが確定しますので、発送前に配送料および追加で発生したオプション料金をお支払いいただきます。
Q. EU非加盟国（イギリスなど）からの荷物も受け取れますか？
A. はい、可能です。
ただし、スウェーデンで通関手続きが必要となる場合があり、関税・諸税・通関手数料が発生することがあります。これらの費用は、お荷物受取り前にお支払いいただく形となります。
Q. 荷物が遠方のサービスポイントに配送された場合はどうなりますか？
A. サービスポイントが弊社拠点から遠方の場合、距離に応じてオプション料金が発生します。
なお、お客様が正しく弊社住所を指定していた場合でも、輸送会社側の都合や配送ミスにより、遠方のサービスポイントへ配送されることがあります。
このような場合、輸送会社が再配送に対応しないケースもあり、弊社スタッフが現地へ出向いて荷物を受領する必要が生じることがあります。その際も、出向き対応やサービスポイント間輸送にかかる費用はオプション料金としてご負担いただきます。お荷物の受領は、サービス料金および該当オプション料金のお支払い後となります。
Q.荷受け・転送サービスで、商品の購入トラブルやショップとのやり取りにも対応してもらえますか？
A. 申し訳ございませんが、基本的に対応しておりません。
商品の購入や支払いに関する契約はお客様とショップ間で成立するため、弊社が間に入ってもショップ側が対応しない場合が多くあります。
ショップとのやり取りや購入時のトラブル対応を弊社にお任せいただきたい場合は、買付け・発送サービスのご利用をご検討ください。
配送・期間
Q. 送料の目安は事前に分かりますか？
A. 目安をお伝えすることは可能ですが、実際の送料は商品受領後の梱包内容により前後する場合があります。不要な梱包材は破棄し、必要に応じて緩衝材を追加するなど、国際輸送に適した梱包を行っています。
Q. 配送料金はいつ確定しますか？
A. 荷物を弊社で受領し、梱包が完了した後に、重量・サイズをもとに確定します。
Q. 配送方法は選べますか？
A.国際郵便のほか、DHL（弊社契約）、FedEx、UPSなどからお選びいただけます。
ただし、お荷物のサイズや重量によってはご利用いただけない配送方法もありますので、事前にお問い合わせください。
Q. 商品はどれくらい保管できますか？
A. サービス内容により、保管期間が異なります。
・買付け・発送サービス：最初の買付け商品を受け取った日から1か月間
（例：10月4日受取り → 11月3日まで保管）
・荷受け・転送サービス：最初のお荷物を受け取った日から2週間
（例：3月3日受取り → 3月17日まで保管）
Q. 個別発送はできますか？
A. はい。ご希望に応じて分割発送（個別発送）が可能です。
基本的にはおまとめ発送となりますが、国際郵便などでは2kg以下で分けた方が送料を抑えられる場合があります。その場合は、弊社よりご案内しますので、ご希望がある場合は事前にお知らせください。
Q. どのくらいで届きますか？
A. 弊社からの発送後、
・国際郵便の場合：通常 10～14日前後
・民間の国際輸送会社の場合：通常 4～10日前後
となります。
※ 配送日数は、発送方法・お届け先・通関状況等により前後する場合があります。
Q. 急ぎの場合は対応できますか？
A. ご相談ください。可能な範囲で最善を尽くします。
Q. 追跡番号は教えてもらえますか？
A. はい。弊社での発送準備完了後に追跡番号をお知らせしています。
なお、弊社では追跡番号のない配送方法はお受けしておらず、必ず追跡可能な発送方法のみをご利用いただいています。
Q. 大型家具も送れますか？
A. 現在のところ、特殊輸送が必要となる大型家具や重量物は取り扱っておりません。
検品・梱包
Q. どんな検品をしてくれますか？
A. 検品は、目視による簡易検品となります。
主に、目立つ傷や汚れ、破損の有無を確認します。
細かな傷や、注意深く見ないと分からない程度の傷・汚れについては、簡易検品の対象外となります。なお、シューズ類については、欧州では靴箱が保存容器として扱われるため、箱に傷・汚れ・凹みが見られることが多くあります。簡易検品では、商品本体を主な確認対象としています。簡易検品で特に確認してほしい点がある場合は、事前にお知らせください。
また、商品の型番や刻印の確認、多方向からの写真撮影、検品動画の撮影などをご希望の場合は、貴重品向けのオプション検品として対応しています（追加料金）
Q. 検品で問題があった場合はどうなりますか？
A. 問題が確認された場合は、画像付きでご連絡し、今後の対応についてご希望を伺います。
・買付け・発送サービスの場合：
傷や汚れがあった際の買付け直しは1回だけ1点無料で対応しています。
・荷受け・転送サービスの場合：
返品や交換の登録はお客様ご自身で行っていただきます。
弊社では、お荷物の返品返送サポートをオプション料金にて対応します。
また、商品に傷や汚れがあり、同一商品（同サイズ・同色等）の在庫がなく返品対応となった場合、
その結果、全商品の返品となりサービス自体がキャンセルとなる場合でも、基本のサービス料金および既に発生したオプションサポート料金の返金は行っておりませんので、あらかじめご了承ください。
Q. 梱包は丁寧にしてもらえますか？
A. はい、不要な梱包材は破棄し、必要に応じて補助梱包材を追加して安全に梱包します。
Q. サイズ採寸はしてもらえますか？
A. 買付け・発送サービスでは1点まで基本料金内で採寸します。2点目以降はオプション料金です
Q. 検品はどこまで行いますか？
A. 簡易検品は、目視で容易に確認できる傷・汚れ・破けの有無を確認するものです。簡易検品の詳しい内容については、簡易検品についてのページをご確認ください。
動作確認、使用確認、真贋判定、成分確認等は行っておりません。
Q. 梱包方法は指定できますか？
A. はい、梱包時に使用する緩衝材や梱包材の指定がある場合は、別途マテリアル費用を頂戴しています。特別なご希望がある場合は、事前にご相談ください。
関税・諸税
Q. 関税や消費税はかかりますか？
A. 商品内容や金額により、関税・消費税・通関手数料等が発生する場合があります。
Q. 関税はどのくらいかかりますか？
A. 正確な金額は通関時に確定するため、事前に確定額をお伝えすることはできません。
ただし、目安となる予想額を共有することは可能ですので、事前にお問い合わせください。
Q. 関税は誰が支払うのですか？
A. お客様(お荷物受取り人様)のご負担となります。
Q. EU非加盟国からの荷物にかかる費用は？
A. スウェーデンの関税・諸税・通関手数料が発生する場合があります。
キャンセル
Q. キャンセルはできますか？
A. 買付け開始前、または弊社での荷受け前に限りキャンセルが可能です。
Q. 品切れ(在庫切れでの買付け不可)の場合はどうなりますか？
A. 原則として、買付け可能な状態を確認したうえで商品代金のお支払いをお願いしているため、品切れによる返金が発生しないよう対応しています。
ただし、すでに商品代金をお支払いいただいた後に品切れが判明した場合は、キャンセルとなり、商品代金は弊社より返金いたします。
なお、返金時には返金手数料のほか、代金お支払い時に発生した決済手数料・送金手数料等も差し引かれる場合があります。
また、お支払い時にお客様側で発生した銀行振込手数料やコンビニ決済手数料等は返金対象外となりますので、あらかじめご了承ください。
トラブル
Q. 受け取った商品に傷や汚れがあった場合はどうなりますか？
A. 買付け商品や荷受けしたお荷物の内容物に対する簡易検品は、目視で容易に確認できる傷・汚れ・破けの有無を確認するものです。簡易検品の詳しい内容については、簡易検品についてのページをご確認ください。
なお、より詳細な確認をご希望の場合は、貴重品サポート（オプション料金）をご利用ください。
Q. 検品で傷や汚れが見逃されることはありますか？
A. 検品は簡易的な外観確認のため、細かな傷や汚れ、個体差をすべて確認できない場合があります。
Q. 見逃しがあった場合、補償はありますか？
A. 簡易検品の範囲内で確認できなかった傷・汚れについては、キャンセル・返金・補償の対象外となります。あらかじめご了承ください。